Cihazınız Arızalandığında Servis İçin Hazırlamanız Gereken 6 Bilgi

Servis kaydı açarken doğru bilgiler elinizde olursa, hem size dönüş hem de arızanın tespiti çok hızlanır. Aşağıdaki altı bilgiyi hazırlamak birkaç dakikanızı alır.

1. Marka ve model

Cihazın markasını ve model adını söyleyin. Model genellikle cihaz üzerindeki bir etikette yazar: buzdolaplarında çoğunlukla iç duvarda ya da arka yüzde, çamaşır ve bulaşık makinelerinde kapak çerçevesinde ya da arkada, televizyonlarda arka yüzdeki etikette bulunur. Etiketin fotoğrafını çekip saklamak her zaman işe yarar.

2. Seri numarası

Aynı etiketin üzerinde yer alır. Garanti sorgulaması ve doğru parça eşleştirmesi için gerekebilir.

3. Arızanın belirtisi

Ne olduğunu mümkün olduğunca ayrıntılı anlatın: "Buzdolabı soğutmuyor" yerine "Dondurucu bölmesi soğuk ama alt bölme ılık, arkadan ses geliyor" gibi. Ne zaman başladığını, tekrar edip etmediğini söylemek teşhisi kolaylaştırır.

4. Ekrandaki ya da cihazdaki uyarı

Ekranda bir hata kodu ya da yanıp sönen bir ışık varsa fotoğrafını çekin ya da kaç kez yanıp söndüğünü not edin.

5. Fatura ve garanti belgesi

Garanti kapsamı, cihazın garanti belgesine ve markanın garanti şartlarına göre belirlenir. Alış tarihini gösteren fatura ve garanti belgesi bu süreçte işinizi kolaylaştırır. Elinizde yoksa servis kaydı sırasında bunu belirtin; durumu telefonla netleştirelim.

6. Cihazın bulunduğu yer ve ulaşım bilgisi

Büyük cihazlarda (buzdolabı, çamaşır makinesi, ankastre ürünler) cihazın bulunduğu yeri, kat ve erişim bilgisini söylemeniz planlamayı kolaylaştırır. Cihazın durumuna göre servisi birlikte planlıyoruz.

Servis kaydını açmanın yolları

Telefonla arayabilir (0536 036 18 58), WhatsApp'tan yazabilir ya da servis kaydı formunu doldurabilirsiniz. WhatsApp'tan model etiketinin ve arızanın fotoğrafını gönderirseniz süreç daha da hızlanır. Servis kayıtlarına en kısa sürede dönüş sağlıyoruz.

Servis kaydından önce yapmamanız gerekenler

• Elektrikli ya da gazlı cihazın kapağını açmayın.
• Cihazın güvenliğinden emin değilseniz fişini çekin, gaz vanasını kapatın.
• Gaz kokusu alıyorsanız önce güvenliğinizi sağlayın ve 187 Doğalgaz Acil Hattı'nı arayın.

Hizmet verdiğimiz tüm cihaz grupları için Hizmetlerimiz sayfamıza göz atabilirsiniz.